Silvia Fidalgo: “El objetivo es poner la experiencia del paciente en el eje central de nuestra atención’

La subdirectora de Enfermería del Hospital San Juan de Dios de León subraya -en el marco del día mundial- el rol de la profesión en varios de los proyectos del plan estratégico en los que el centro está trabajando • “Estamos desarrollando un modelo de humanización en la salud 4.0 con el fin de aprovechar el desarrollo de las nuevas tecnologías para innovar y desplegar servicios al paciente capaces de satisfacer sus necesidades y expectativas”, asegura. Bajo el lema ‘Nuestras enfermeras. Nuestro futuro’, este viernes se celebra una efeméride que conmemora el nacimiento de Florence Nightingale, reconocida como pionera e impulsora de la enfermería moderna. Hace justo un año, con la colaboración de Elena García García, directora del Departamento de Investigación de la Fundación San Juan de Dios (FSJD) de la Universidad de Nebrija, se celebraron dos sesiones de trabajo: una dirigida a usuarios, familiares y representantes de asociaciones de pacientes -Alzhéimer León y Asociación Española contra el Cáncer (AECC)- y otra a profesionales sanitarios y no sanitarios del entorno hospitalario. El objetivo fue poner la experiencia del paciente en el eje central de nuestra atención. Esta sesión de trabajo se realizó con el método de ‘design thinking’ y se desarrolló en cinco fases que van desde la empatía al testeo pasando por la definición del problema a abordar, las ideas o respuestas al mismo y el prototipado. Se trata de una metodología centrada en la persona que persigue generar soluciones a problemas detectados de una manera activa creando una cultura creativa e innovadora. Se valoró la experiencia del paciente durante el ingreso y la experiencia del cuidador en base a la información obtenida en los talleres de nuestra Escuela de Cuidamos. El 3 de mayo de este año se ha llevado a cabo otra sesión participativa con la misma metodología. Se trabajó con familiares, pacientes y asociaciones de pacientes, en este caso con Aspaym (lesión medular y otras discapacidades físicas) y Adile (diabetes). Esta sesión ha estado enfocada a pacientes con daño cerebral y pacientes diabéticos, se ha trabajado de nuevo sobre un mapa de empatía valorando la estancia hospitalaria y así como varias áreas del hospital diferentes la unidad de hospitalización. También se solicitó su colaboración para valorar los recursos de educación sanitaria proporcionados durante el ingreso hospitalario y se les comunicó los resultados del informe de satisfacción de pacientes del año pasado realizado con el sistema Ratenow Analytics 2.0, la plataforma de Experiencia del Cliente de RateNow. Estas sesiones permiten identificar los puntos clave que pueden afectar al paciente en su experiencia (prems) y los resultados que ellos perciben (proms) de cara a detectar oportunidades de mejora y proyectar su desarrollo los más rápido posible. Ya se han propuesto una serie de mejoras que han quedado reflejadas en el proceso hospitalario. Alguna de ellas son la mejora de la educación sanitaria al alta, la ampliación de los temas a tratar en la Escuela de Cuidados, el desarrollo de acciones que impliquen a los familiares en la atención, el cuidado de los pacientes como la prespecialidad en las habitaciones, aumentar al alta la información sobre asociaciones de pacientes y donde conseguir ayudas técnicas a la dependencia, creación de una sala de respiro y una de mascotas. Tenemos dos líneas de formación. Una está enfocada principalmente a los cuidadores de pacientes dependientes que están al cargo de ellos, pero también a toda persona interesada en formarse en educación sanitaria. Cuando tenemos un familiar dependiente en el domicilio el cuidador debe de tener una formación básica de educación sanitaria sobre todo en lo que concierne a las actividades de la vida diaria: alimentación, vestido, movilización funcional, higiene personal y aseo, continencia/control de esfínteres, descanso nocturno, cuidados y ayudas técnicas personales. Nuestro objetivo es dotar de conocimientos suficientes acerca de los cuidados que va a prestar al paciente en el domicilio para disminuir los miedos y la inseguridad a la hora de manejar distintas situaciones, pero también les recalcamos la importancia de potenciar la autonomía de la persona a la que cuidan dentro de sus limitaciones. Se habla de la disfagia y se dan pautas para alimentar a una persona dependiente de una manera segura gracias al buen manejo de la sonda nasogástrica, espesantes y suplementos. De igual modo, se ayuda a realizar movilizaciones en el domicilio (levantar al sillón, acostar en la cama, llevar al baño) y se aborda el uso de la grúa y de las ayudas técnicas. La higiene, con una práctica de aseo a un paciente encamado, y el vestido según el tipo de dependencia –sin olvidar el uso de pañales- también tienen su propio capítulo. Lo mejor de esto talleres es el intercambio de información que se produce entre los familiares y cuidadores asistentes a las charlas, ya que –al margen de los consejos- favorecemos el debate y el intercambio de ideas. El otro taller está dirigido a los cuidadores de personas en situación de dependencia, que son las personas (familiares o amigos) que prestan a una persona con dependencia los apoyos necesarios para satisfacer sus necesidades básicas y aquellas otras necesidades derivadas de su condición de dependencia. Aunque todos los miembros de una familia pueden prestar los apoyos de forma que se reparte la carga y las responsabilidades, lo común es que exista la figura del cuidador principal: el miembro de la familia que se ocupa mayoritariamente del cuidado del familiar con dependencia, asumiendo un mayor grado de responsabilidad en los cuidados, en el tiempo y esfuerzo invertido y en la toma de decisiones. Las personas cuidadoras están expuestas a un nivel de presión y esfuerzo que a veces no es valorado, pero no olvidemos que repercute directamente tanto en su salud como en la de su entorno La persona que cuida a otra, a menudo, vive circunstancias que no comprende y que le generan sentimientos de inseguridad y frustración. El cuidado de un familiar repercute en la salud de la persona que lo presta, debido a la gran carga física y psíquica que