Dra. Fátima Dolores Marrero Almeida

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Hospital San Juan de Dios - Obra Hospitalaria

Avenida San Ignacio de Loyola, 73
24010 León

✆ 987 23 25 00

✉ hospitalleon@sjd.es

QUIÉNES SOMOS

Hospital general médico-quirúrgico de carácter privado y sin ánimo de lucro, perteneciente a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, promovido bajo sus principios ideológicos

SERVICIOS

Cuadro médico

Cirugía Robótica

Unidades médicas

Centro de Rehabilitación Psicosocial

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Portal del Paciente

Sociedades concertadas

Tarjeta amiga

Atención espiritual y religiosa

INFORMACIÓN

Política de Calidad

Política de calidad

El Hospital San Juan de Dios de León es un hospital Médico-Quirúrgico que comenzó su atención asistencial el 17 de agosto de 1968 y pertenece a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios y como tal es un hospital de Confesionalidad Católica promovido para el cumplimiento de un servicio público con gestión privada y sin ánimo de lucro.

Asociado al mismo, y alineados al mismo propósito de proporcionar salud y bienestar, el Hospital desarrolla actuaciones en los otros ámbitos:

Salud mental: el Centro de Rehabilitación Psicosocial (CRPS) comienza su andadura en enero de 2001 al amparo de un concierto de prestación de asistencia para la rehabilitación psico-social de enfermos en régimen de día con la Junta de Castilla y León.
Protección internacional: El Programa de Protección Internacional, financiado Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones. comienza en 2019 ante la necesidad creciente de acogida e integración de personas solicitantes y/o beneficiarias de protección internacional en España.
Sinhogarismo: El Hogar Municipal del Transeúnte, gestionado en estrecha colaboración con el Ayuntamiento de León desde 1986, presta un servicio de pernocta y acogida diurna a personas sin hogar.

Para lograr la Excelencia en la Calidad, el Hospital y sus programas asociados disponen de un Sistema de Gestión de la Calidad y para conseguir su implantación eficaz, cuentan con un valioso capital humano. La excelencia es nuestro pilar de referencia, en la continua necesidad de buscar herramientas y soluciones diferentes a los retos y problemas. Nos comprometemos a llevar a cabo todas nuestras actividades amparadas en los siguientes “principios”, los cuales es nuestra intención tenerlos disponibles para todos los “grupos de interés” (*):

Lograr la satisfacción de los grupos de interés, de forma que nuestros servicios cumplan los requerimientos y expectativas esperadas, así como la normativa y legislación vigente que les afecten.
Disponer de medios humanos y materiales adecuados para poder ofrecer:

- Atención integral a los pacientes del Hospital.
- Programas de rehabilitación psicosocial actualizados, que permitan a los usuarios del CRPS su inserción en la sociedad a todos los niveles (social, laboral, familiar...), para que puedan llevar a cabo su desarrollo funcional en la vida diaria, en su nivel más óptimo.
- Programas de acompañamiento integral que facilite la autonomía de personas solicitantes y/o beneficiarias de protección internacional
- Programas de acogida diurna y pernocta para personas sin hogar colaborando en su reinserción social.

La Humanización en la asistencia sanitaria al paciente-usuario y en el respeto absoluto a su dignidad, que ha de ser el elemento diferenciador de nuestro Hospital respecto al resto de Centros Sanitarios, públicos o privados, que realicen actividades asistenciales.
Como entidad sin ánimo de lucro, el Hospital presta sus servicios en aras del interés general, procurando que los beneficios de su actividad se reinviertan en una mejor asistencia sanitaria o en el apoyo y ayuda a los más necesitados, consecuencia del carácter socio-asistencial de la Orden Hospitalaria.
El Hospital y centros asociados se comprometen a asegurar en todo momento la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad y la mejora continua del mismo. Esto sólo puede alcanzarse con el esfuerzo coordinado de todos los profesionales que trabajamos en la organización, contando además con la participación de todos los grupos de interés* en la mejora continua del servicio que prestamos.
Contar con profesionales competentes, satisfechos e implicados, prestando la máxima atención a la selección, formación y motivación, con el objeto de que el personal esté bien cualificado profesionalmente y especialmente sensibilizado en temas de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales y humanización en la asistencia sanitaria al paciente.
Lograr un proyecto para nuestros colaboradores: a nivel interno, desarrollando una cultura de emprendimiento hacia la generación de valor y generación de oportunidades de innovación y desarrollo profesional; a nivel externo, apostando por la colaboración abierta con la iniciativa emprendedora.
Facilitar los medios o recursos materiales adecuados, para que los usuarios del Hospital recuperen su salud lo antes posible. Gestión de aprovisionamientos asegurando proveedores fiables, evitando fallos por su causa.
Desarrollar nuestro modelo de humanización a través de la salud 4.0, aprovechando el uso de las nuevas tecnologías para innovar y desplegar servicios al paciente capaces de satisfacer sus necesidades y expectativas, proporcionándoles la mejor experiencia asistencial de nuestro entorno en la interrelación y en la asistencia.
Desarrollar y posicionar nuestra marca con reconocimiento de los grupos de interés, difundiendo los signos significativos vinculados a aspectos técnicos y organizativos de nuestro nivel asistencial (innovación, tecnología, emprendimiento).
Garantizar la seguridad al paciente y la mejor atención a los usuarios de nuestros servicios, de forma que seamos un referente en asistencia sanitaria y social.
Contar con la mayor cantidad posible de información (interna y externa) para cualquier proceso de toma de decisión (benchmarking, indicadores económicos y demográficos, nuevas tecnologías, etc.).
Desarrollar las alianzas necesarias con los grupos de interés. Sistema de desarrollo común con los garantes, apoyándonos en nuestro modelo asistencial y en la especialización de servicios, que permita afianzar nuestra relación.
Desarrollo de las relaciones con responsables y profesionales de las organizaciones y organismos implicados y del prestigio del hospital en aspectos técnicos y sociales.
Buscar la eficiencia económica sostenida en el tiempo. Optimización de la eficiencia operativa de la organización, desarrollando la cultura y las herramientas que permitan la mejora continua de la eficiencia operativa de nuestros servicios, siempre bajo el prisma del desarrollo sostenible de la rentabilidad.
Llevar a cabo nuestras actividades de forma apropiada en cuanto a seguridad, salud laboral y control de daños materiales en todo lo que realizamos.
Controlar las actividades que ejecutamos con impacto en el medio ambiente, a fin de prevenir la contaminación y optimizar los medios y recursos utilizados.
Garantizar la confidencialidad y la integridad de la información.
Garantizar un buen liderazgo, calidad y flexibilidad en el empleo, apoyo a la familia, desarrollo profesional e igualdad de oportunidades, así como el respeto y el compromiso mutuo.

Garantizar el cumplimiento de nuestra Misión, Visión, Valores, Principios Éticos y vivir el Carisma de San Juan de Dios.

El Hospital San Juan de Dios de León, incluidos el CRPS, PPI y HMT, desea transmitir a todos los grupos de interés esta filosofía haciéndoles parte integrante y fundamental en la Organización.

Para la aplicación de los principios establecidos en esta política, se desarrollarán planes de actuación documentados que permitan mejorar, de forma continuada, el nivel y calidad del desempeño y su revisión por la Dirección.

El compromiso de cumplimiento de esta Política es asumido por la Dirección del Hospital San Juan de Dios de León y para ello se encargará de supervisar y controlar su implantación, de modo que sea posible asegurar la eficacia y eficiencia de su Sistema de Gestión de la Calidad.

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NIF: R2400100J

Domicilio social: Avenida San Ignacio de Loyola 73, C. Postal 24010, León.

Teléfono: 987 23 25 00

E-mail: hospitalleon@sjd.es

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Última actualización:19/10/2023

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Le rogamos que dedique unos minutos a leer nuestra Política de privacidad. Con ella queremos explicarle de forma sencilla, clara y transparente cómo tratamos y protegemos su información personal y sus derechos. Su seguridad y la de sus datos personales son fundamentales para nosotros y nos tomamos muy en serio su adecuada protección.

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¿PARA QUÉ SE UTILIZAN SUS DATOS?

Además, los datos personales facilitados por el interesado serán tratados con las siguientes finalidades:

Prestación de asistencia sanitaria
Finalidad	Asistencia integral y sanitaria a los usuarios. Sus datos personales son tratados con el objeto de prestarle la asistencia sanitaria e integral que precise, así como para gestionar adecuadamente los servicios sanitarios y de administración del Hospital necesarios para la misma. Entre otras acciones, realizamos las siguientes: Trámites necesarios para la admisión/alta de pacientes. Gestionar y recordarle sus citas médicas. Emitir justificantes de asistencia al Hospital a favor de familiares o personas vinculadas a usted que lo soliciten, en la medida que la normativa lo permita.
Legitimación	Art. 6.1.b) RGPD. Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.
Conservación	Durante los plazos establecidos legalmente por la normativa y, en todo caso, mientras no prescriban las posibles acciones legales derivadas de la finalidad y del tratamiento.

Selección de candidatos a puestos de trabajo.
Finalidad	Los currículos recibidos y los datos personales que estos contienen, son tratados con la finalidad exclusiva de seleccionar al candidato concreto para la vacante al puesto de trabajo disponible y la posterior comunicación con la persona si resulta seleccionada.
Legitimación	Art. 6.1.a) RGPD. Consentimiento para el tratamiento.
Conservación	Durante el plazo máximo de 1 año. En el caso de que llegue a incorporarse, se conservarán mientras se mantenga la relación laboral y, en todo caso, mientras no prescriban las posibles acciones legales derivadas de la finalidad y del tratamiento.

Voluntariado.
Finalidad	Las personas que generosamente nos regalan su tiempo, sus conocimientos y su compromiso son una pieza clave para nosotros. Los datos que usted nos facilita para formar parte de nuestro voluntariado, se tratan con la finalidad de controlar y gestionar la inscripción como voluntario.
Legitimación	Art. 6.1.a) RGPD. Consentimiento para el tratamiento.
Conservación	Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se han recabado y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

Acompañamiento Espiritual o Religioso.
Finalidad	Trataremos sus datos personales con la finalidad de dejar cubiertas las necesidades religiosas y espirituales que pueda tener. Sus datos personales, se mantendrán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se ha recabado y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.
Legitimación	Art. 6.1.a) RGPD. Consentimiento para el tratamiento.
Conservación	Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se han recabado y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

Comunicaciones informativas.
Finalidad	Los datos facilitados por los usuarios serán tratados con la finalidad de enviarle gratuitamente el calendario anual, así como para el envío de comunicaciones informativas, por cualquier medio, sobre actos, actividades o campañas organizados por el Hospital.
Legitimación	Art. 6.1.a) RGPD. Consentimiento para el tratamiento.
Conservación	Hasta que causa baja o ejercite su derecho a la supresión y en todo caso, mientras no prescriban las posibles acciones legales derivadas de la finalidad y del tratamiento.

Encuestas de satisfacción.
Finalidad	Su opinión nos importa. Ayúdenos a conseguir la eficiencia máxima en nuestro Centro. Ocasionalmente, Hospital San Juan de Dios (León) puede solicitarle que participe en encuestas de satisfacción o utilizar sus datos personales con la finalidad de revisar, controlar, desarrollar y mejorar nuestros servicios.
Legitimación	Art. 6.1 f) RGPD. Interés Legítimo.
Conservación	Los datos se conservarán mientras el interesado no ejercite el derecho de oposición o supresión de los datos y, en todo caso, mientras no prescriban las posibles acciones legales derivadas de la finalidad y del tratamiento.

Solicitudes de consulta, ejercicio de derechos de protección de datos, información, agradecimientos, quejas y reclamaciones.
Finalidad	Cuando realice alguna consulta, reclamación, queja o sugerencia o ejercicio relativo a derechos de protección de datos, los datos facilitados en su solicitud serán tramitados con la finalidad de poder atender su solicitud y proporcionarle una respuesta.
Legitimación	Art. 6.1.a) RGPD. Consentimiento para el tratamiento. Art. 6.1.c) RGPD. El cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.
Conservación	Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

Ejecución de contratos y su facturación.
Finalidad	Los datos facilitados por los contratantes en los distintos procesos de contratación, se tratarán con la finalidad de prestarles el servicio contratado, realizar la facturación del mismo y proceder al cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Legitimación	Art. 6.1.b). Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.
Conservación	Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos, conforme a la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, además de los periodos establecidos en la normativa de archivos y documentación.

Imágenes.
Finalidad	Sus datos serán tratados con la finalidad de publicarlos en los distintos medios de comunicación pertenecientes al Hospital, así como en ocasiones, en otros medios de comunicación externos.
Legitimación	Art. 6.1.a) RGPD. Consentimiento para el tratamiento.
Conservación	Sus imágenes y/o vídeos se mantendrán en el sistema de forma indefinida en tanto el interesado no solicite su supresión

Videovigilancia.
Finalidad	Garantizar la seguridad de las instalaciones, personas y bienes que se encuentren en el edificio.
Legitimación	Art. 6.1.e) El cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento.
Conservación	El plazo máximo de un mes desde la captación de las imágenes, salvo que hubieran de ser conservados para acreditar la comisión de actos que atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones. En tal caso, las imágenes se pondrán a disposición de la autoridad competente.

DESTINATARIOS

Destinatarios por obligación legal o requerimiento judicial, tales como: organismos Públicos con competencia en materia sanitaria, Agencia Tributaria, Tesorería General de la Seguridad Social, autoridades con competencia en materia de inspección, auditores de cuentas en el ejercicio de sus funciones, autoridades policiales en base a requerimientos formales, jueces y/o tribunales en caso de conflicto, proveedores para su facturación y/o para dar cumplimiento a la normativa de productos sanitarios, en el caso de que la sanitaria requiera la utilización de material sanitario como implantación de prótesis o colocación de implantes.

Compañías aseguradoras, con el objeto de gestionar, validar, verificar y controlar el pago de los servicios asistenciales prestados.

Si no autoriza la comunicación de sus datos, estas entidades podrán rehusar el pago de los servicios asistenciales recibidos, su entidad aseguradora no podrá verificar, comprobar, validar o controlar la correcta facturación por parte del centro sanitario de cada uno de sus procesos asistenciales, por lo que no llevará cabo su abono.

Terceros necesarios para dar cumplimiento a la finalidad previamente informada y solicitada (derivación) o requerida para la asistencia sanitaria, tales como: ambulancias, proveedores de material sanitario, prótesis e implantes, para dar cumplimiento a la prestación sanitaria.

Sus datos pueden ser cedidos en determinadas ocasiones a proveedores de servicios y terceros necesarios para la gestión y ejecución de un procedimiento que requiera la participación de un proveedor.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

El Hospital, no realiza ni tiene previsto realizar transferencias internacionales de datos a terceros. En el caso de que así se realizase, las mismas se llevarían a cabo en cumplimiento de las previsiones legales, recomendaciones e Instrucciones a tal fin establecidas por la Normativa vigente y la Autoridad Supervisora.

En el supuesto de que el paciente tenga concertado un seguro con una entidad situada fuera del Espacio Económico Europeo, (en adelante, E.E.E.) cuya legislación no ofrezca un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión Europea (UE), podría tener lugar una transferencia internacional de datos, previo consentimiento explícito del paciente tras haber sido informado de los posibles riesgos. Estas transferencias sólo se producen con el objeto de colaborar con el paciente y facilitar el pago de los servicios asistenciales prestados.

DERECHOS

El HSJD LEÓN garantiza en todo caso el ejercicio de sus derechos. Usted tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento. Igualmente, podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación, supresión limitación, oposición a su tratamiento, o portabilidad.

Acceso: El interesado tiene derecho a que se le comunique si se están tratando o no sus datos personales y, en caso de que se confirme el tratamiento, que se le facilite la información del tratamiento.